Você Sabe Onde Está Seu Consumidor, Cliente, Fã..?

Postado em 21 de setembro de 2016

É o que queremos saber, onde estão todos? Sentados na frente da TV, lendo revista, passeando pela cidade vendo outdoors, anúncios, estão em bares, restaurantes ou escutando rádio…

Com certeza somos atingidos o dia todo e em grande parte ignoramos, pois esta comunicação tem apenas uma mão, onde anúncios e campanhas querem impor suas idéias e falar que são os melhores, sem antes consultar os consumidores.Mas esse tipo de mídia está, cada vez mais, perdendo espaço.

Onde estão os clientes - Bruno Pinheiro

Todos nós sabemos que tudo isso está mudando, pois passamos pelo menos 22 horas por mês conectados, 3 horas a mais que os franceses e 4 horas a mais que os americanos.

Então onde estão? Na internet, claro!

Se relacionando em uma comunicação de mão dupla, onde podemos comunicar e interagir com pessoas, marcas, celebridades e amigos através do WhatsApp, Facebook, Linkedin, Twitter, sites, blogs, comunidades, e aplicativos em geral.

Bem-vindos a era das Mídias Sociais: vamos nos comunicar

Escolhemos marcas com as quais nos identificamos, através de seus produtos, comunicação, experiência e principalmente através do relacionamento que criamos com elas.

Um relacionamento verdadeiro se baseia em amizade, atenção, confiança, saber escutar e ouvir. E se um desses pontos não existirem, esse relacionamento está correndo risco.

Você está se comunicando com seu cliente? Você sabe o que ele está dizendo sobre sua empresa na internet? Você está respondendo as perguntas em comunidades criadas por eles?

Você gerencia ou criou o perfil da sua empresa nas redes sociais? Se umas das respostas forem negativas, então está na hora de começar a agir, se comunicar e gerar mais conteúdo relevante para manter seu consumidor fiel a sua marca pois, o que determina o sucesso de uma marca é maneira como ela se relaciona.

1-Relacionamento com o cliente - Bruno Pinheiro
Caso você não saiba como fazer isso, existem empresas especializadas que gerenciam essas informações e geram conteúdos para fortalecer sua marca, mas você mesmo pode falar com seu consumidor e é de graça, só precisa saber como falar. Está na hora de parar de pensar em número de cliques e pensar mais no relacionamento.

Não há dúvida de que o último clique de uma busca resulte em vendas, mas precisamos levar em consideração todo o processo intelectual do consumidor para chegar ali, descobrir quais as influências que levam essa pessoa a comprar e o que ela pensa do processo de compra pois, a internet está cada vez mais se tornando o principal meio de relacionamento e compras.

O que adianta fazer uma linda campanha se estão falando mal da sua empresa na internet?

Então, meu recado é o seguinte: cuide da imagem da sua empresa e entenda que, daqui para frente, é essencial se relacionar com seus clientes na internet. Combinado? :)

Um Grande Abraço e nos Vemos Pelo Mundo!

Bruno Pinheiro - Consultor de Marketing Educacional e Digital

Eu sou consultor de marketing digital e educacional. Tenho mais de 10 anos de experiência, e foco meu trabalho em resultados utilizando Agile Marketing.