O que é Ciclo de Vida do Cliente (HLS)

Postado em 20 de junho de 2014

Sem dúvidas, planejar o ciclo de vida do usuário dentro de uma empresa é uma das ações mais importantes para conquistar, reter e transformar seu clientes num defensor da marca.

Neste vídeo explico o que é e dou um exemplo de Ciclo de Vida e algumas etapas.

Se você usa I-Phone, clique em Avançar esta etapa ou preencha o formulário abaixo e tenha acesso ao vídeo.

Ciclo de vida do cliente é você pensar em todos os momentos do seu clientes com sua marca e qual comunicação você irá entregar a ele, seja por email, SMS, post, Telefone, redes sociais, etc.

Investimos rios de dinheiro para atrair clientes para sua empresa e devems investir muitos esforços para converter e mantê-lo ativo e o ciclo de vida é uma das principais ferramentas e a maioria das empresas não possui isso automatizado. Com o ciclo de vida automatizado, seu cliente nunca se sentirá sozinho, pois receberá uma comunicação em todo o processo de interação com sua empresa, passando a imagem de uma empresa muito organizada e que está atenta a seus clientes.

Uma das coisas mais importantes é você segmentar bem o seu cliente e entregar a informação que ele quer receber, de acordo com a experiência dele com a sua empresa.

Veja abaixo algumas das etapas do cliente durante o processo:

– Prospect- Pessoas que ainda não conhecem sua empresa, mas é o seu público

– Experimentador – Pessoas que já tiveram algum contato com a sua marca

– Cliente Eventual – Pessoas que já compraram alguma vez seu produto ou serviço

– Comprador – São clientes que compram com frequência seus produtos ou serviços

– Clientes Defensores – Clientes que compram com frequência e indicam sua empresa para os amigos dele.

No vídeo acima apresento um mapa mental com o resumo do vídeo e um exemplo de Ciclo de Vida para um congresso online que fiz recentemente.

Se gostou deixe seu comentário abaixo, isso me motiva continuar publicando meus vídeos.

Bruno Pinheiro - Consultor de Marketing Educacional e Digital

Eu sou consultor de marketing digital e educacional. Tenho mais de 10 anos de experiência, e foco meu trabalho em resultados utilizando Agile Marketing.


  • Caroline Caracas

    Oi Bruno! Obrigada pelas dicas. Você é ótimo. Tô consumindo bastante seu conteúdo.

    • Bruno Pinheiro – Consultor de Marketing Educacional e Digital

      Olá Caroline,
      Muito obrigado, Fico muito feliz mesmo !
      Você trabalha com que?

  • Rosangela Cassiano

    Gostei da aula, foi show…conteúdo bem organizado e agora só colocar em pratica.
    Valeu Bruno, vc não se economiza

    • Bruno Pinheiro – Consultor de Marketing Educacional e Digital

      Oi Rosangela,
      Muito obrigado, o mais importante de tudo é: COLOCAR EM PRÁTICA
      Boa sorte e vamos nos falando

  • Tábata Nunes

    Saudações Bruno,
    Estou aproveitando muito cada uma de suas dicas. E para alguém como eu que está começando agora, ter tido a oportunidade de me deparar com cada um dos seus vídeos, os mapas mentais, foram de grande importância.
    Quero deixar registrado aqui minha a minha gratidão e ao seu trabalho.
    _/\_

    • Bruno Pinheiro – Consultor de Marketing Educacional e Digital

      Oi Tábata,
      Muito obrigado pelo seu comentário, fico muito contente mesmo com seu comentário.
      Fique atenta aos emails, que sempre envio novidades
      Grande abraço e qualquer coisa estou no skype
      Grande Abraço