O que é Ciclo de Vida do Cliente (HLS)

Postado em 20 de junho de 2014
O que é Ciclo de Vida do Cliente (HLS)
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Sem dúvidas, planejar o ciclo de vida do usuário dentro de uma empresa é uma das ações mais importantes para conquistar, reter e transformar seu clientes num defensor da marca.

Neste vídeo explico o que é e dou um exemplo de Ciclo de Vida e algumas etapas.

Se você usa I-Phone, clique em Avançar esta etapa ou preencha o formulário abaixo e tenha acesso ao vídeo.

 

Ciclo de vida do cliente é você pensar em todos os momentos do seu clientes com sua marca e qual comunicação você irá entregar a ele, seja por email, SMS, post, Telefone, redes sociais, etc.

Investimos rios de dinheiro para atrair clientes para sua empresa e devems investir muitos esforços para converter e mantê-lo ativo e o ciclo de vida é uma das principais ferramentas e a maioria das empresas não possui isso automatizado. Com o ciclo de vida automatizado, seu cliente nunca se sentirá sozinho, pois receberá uma comunicação em todo o processo de interação com sua empresa, passando a imagem de uma empresa muito organizada e que está atenta a seus clientes.

Uma das coisas mais importantes é você segmentar bem o seu cliente e entregar a informação que ele quer receber, de acordo com a experiência dele com a sua empresa.

Veja abaixo algumas das etapas do cliente durante o processo:

– Prospect- Pessoas que ainda não conhecem sua empresa, mas é o seu público

– Experimentador – Pessoas que já tiveram algum contato com a sua marca

– Cliente Eventual – Pessoas que já compraram alguma vez seu produto ou serviço

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– Comprador – São clientes que compram com frequência seus produtos ou serviços

– Clientes Defensores – Clientes que compram com frequência e indicam sua empresa para os amigos dele.

No vídeo acima apresento um mapa mental com o resumo do vídeo e um exemplo de Ciclo de Vida para um congresso online que fiz recentemente.

Se gostou deixe seu comentário abaixo, isso me motiva continuar publicando meus vídeos.

Bruno Pinheiro - Consultor de Marketing Educacional e Digital

Eu sou consultor de marketing digital e educacional. Tenho mais de 10 anos de experiência, e foco meu trabalho em resultados utilizando Agile Marketing.