Gestão do Ciclo de Vida do Cliente

Postado em 16 de setembro de 2013
Todos os dias vejo milhares de campanhas no facebook, Google Adwords e outros tipos de mídia, onde o objetivo é a geração de leads (captação de cadastros das pessoas), me inscrevo em muitas e depois analiso a interacão da empresa comigo, após o objetivo dela cumprido, captação dos meus dados. Muitas tem uma resposta muito rápida, mas depois me esquecem e esquecem que pagaram para conseguir meu cadastro e estão jogando dinheiro fora.

Quando se define uma estratégia de Gestão do Ciclo de Vida do Cliente ou Customer Lifecycle Managemente – CLM, devemos pensar, como vamos iniciar o relacionamento com estas pessoas e como vamos terminar, o ideal é que não termine nunca, e os “SIM” e “NÃO” deste prospect, até se tornar um cliente ou não, a não ser que ela peça para sair. Aconselho você ter isso o botão remover em seus emails, para evitar transtornos. É melhor essa pessoa sair logo, do que começar te odiar. Se você quiser, insira seu email aqui e mantenha contato comigo.

Sempre que for iniciar uma campanha, construir um site, iniciar um relacionamento, você deve pensar no ciclo de vida desta pessoa com você, e por favor, não envie emails vendendo apenas. Se relacione, envie informações e de vez em quando, ofereça seus produtos. Abandone um pouco aqueles modelos tradicionais de email marketing que as empresas enviam, e humanize sua comunicação, coloque sua cara a tapa, dê um nome ao destinário, pessoas, gostam de pessoas e não de falar com o “contato” e “relacionamento”. Humanize sua comunicação!

Empresas não falam com empresas (B2B), diretores falam com diretores, e gestores falam com analistas, portanto se você tem uma empresa de grande porte, coloque o seu gestor para ser o porta voz de uma uma News Mensal, mesmo que não seja ele que produza, mas que tenha a linguagem dele, humana. Faça esse teste e analise a taxa de abertura e respostas dos emails.

Hoje em dia faço 80% das vendas apenas pelos emails, mas não e-mkt. Fora o aumento do tráfego em meu site.

Para se ter eficiência no relacionamento o segredo é segmentar, por exemplo, eu escrevo diversos posts em meu blog e quando você faz o cadastro, assim como esse, eu sei em qual post você está se cadastrando e vou te enviar um comunicação mais segmentada, de acordo com o assunto do post.

Você deve fazer isso em seu negócio também, enviando informação correta para a pessoa correta. Saiba mais como fazer isso clicando aqui.

Abaixo está um exemplo do ciclo de vida de um Webinário que faço, você notará que ele tem um fim, mas após isso, essa pessoa entrá em outra sequência.

VIDEO CICLO DE VIDA

DICA: Eu aconselho você desenhar primeiramente num papel e depois ver o software ou maneira de executar, você deve pensar nos “SIM” e “NAO”, exemplo:

A pessoa se cadastrou no seu site para obter info de um produto, em seguida, você enviará um email, gostou? Sim, receberá um orçamento. Não gostou? Perguntar o porque, em seguida, enviar contrato para assinar. Assinou? Passa para a próxima fase. Não assinou? Recebe outro email e assim vai.

Lógico que gerenciar tudo isso sem um software é muito difícil, mas não impossível.

Eu utilizo o InfusionSoft, um excelente Softaware de automação em Marketing, que gerencia o envio de emails, Ciclo de vida dos Clientes, CRM, Equipe de Vendas, E-commerce e muito mais. Vale a pena, mas tem uma taxa inicial, um pouco salgada, mas ele se paga.

Espero ter ajudado, caso queira manter contato comigo e receber novidades do que venho fazendo, faça parte da minha rede de relacionamentos.

Um grande Abraço.

Bruno Pinheiro - Consultor de Marketing Educacional e Digital

Eu sou consultor de marketing digital e educacional. Tenho mais de 10 anos de experiência, e foco meu trabalho em resultados utilizando Agile Marketing.