7 Dicas para Calcular o ROI (Retorno Sobre o Investimento)

Postado em 6 de maio de 2014

Como calcular o ROI (Retorno Sobre o Investimento) em mídias online, na teoria é fácil e na prática, está ficando cada vez mais fácil.Em 2006, quando desisti de trabalhar com mídia off line, tiveram 2 motivos:1- Eu não tinha resultado com as ações, pois para ter retorno com mídia off, é preciso investir muito.2- Eu não conseguia medir o resultado ou o ROI (Retorno sobre o Investimento)Baseado nestes dois principios, desfiz a sociedade e fui em busca de um emprego focado em marketing digital e não me arrependo até hoje, porque consigo medir tudo, e acho isso uma delícia. Veja o Vídeo Abaixo.

Mas lógico que isso só é possível se você definir bem suas métricas e instalar corretamente as tags no seu site para avaliação. Quando temos uma equipe experiente envolvida, isto parece fácil, mas quando temos uma equipe reduzida ou não muito experiente, estes cálculos, tornan-se imprecisos, devido a pequenas falhas na instalação das tags. Esta instalação só era possível por profissionais que conhecem HTML.

Recentemente, nosso amigo, “pai dos burros”, o Google, lançou o “Google Tag Manager” que é um diretório de tags, onde qualquer um, pode gerenciar, instalar e desinstalar as tags. Isso mesmo, você irá gerenciar onde e qual tag irá no seu site, quais regras você aplica a cada uma e muito mais. Ele é instalado apenas uma vez em seu site e você gerencia as tags através dele, sem precisar mecher no código. Veja no vídeo como instalar.

Quando você for iniciar qualquer campanha no Google, Facebook ou até outras campanhas diversas, você deve conhecer as tecnologias abaixo e aplicar no seu dia a dia. Pense em algum site ou campanha atual e aplique as tags. Acompanhe no vídeo:

Primeiramente, vou explicar o que é tag:

Tags são pequenos pedaços de codigos JavaScript que são instalados e servem para medir muitas coisas. Essas tags itegram seu site com outros sistemas e enviam e recebem dados dos usuários no seu site. Alguns exemplos de tags que uso no meu dia, você verá mais abaixo.

Veja quais tags e tecnologias temos, qual o objetivo de cada um e onde devemos instalar:

Google Tag Manager – É o aplicativo que o Google Lançou, onde você instala apenas uma vez no seu site e depois gerencia todas as tags abaixo nele facilmente.

Google Analytics – Verifica os dados do seu site como número de acessos, de onde são os visitantes, qual caminho percorreu e muito mais – De ser instalada em todas as páginas

Tag de Remarketing – Sabe quando você visita um site e de repente você começa ver o anúncio deste site em todos os outros. Isso é remarketing, que insere um cookie no seu computador e você anúncia para esta pessoa. Se ela visitou um tênis no seu site, você pode oferecer esse tênis para ela como anúncio. Você deve instalar em todas as páginas do seu site e depois criar listas de remarketing no Google Adwords, Público Alvo e depois Listas de Remarketing.

Tag de Conversão do Adwords – Para você calcular o ROI, você deve definir em que momento o usuário conclui uma conversão, esta tag diz quantos usuários concluiram a conversão, vindo de campanhas de adwords ou remarketing. Por exemplo, você vendeu um tênis, no momento em que ele conclui a compra e você diz obrigado, é nesta página que deve ser instalado a Tag. Ou sua conversão é um cadastro, a tag deve ser instalada na página de “Cadastro efetuado com sucesso”.

– Pixel de conversão do Facebook – Serve para acompanhar se houve alguma conversão através das suas campanhas de facebook ads. Você deve inserir o pixel na página de obrigado da compra ou cadastro.

Google Tag Assistant – Esse é um aplicativo do Google para você verificar se as tags do Google foram instaladas corretamente no seu site. Ele deve ser instalado no Google Chrome e só funciona nele, por ser do Google.

Criador de URLs – Quando você fizer anúncios em newletter, banners,  sites, etc e você quer analisar exatamente o resultado desta campanha, a melhor maneira é criar um link específico para este site. Por exemplo: Você vai anunciar o site xyz.com. Você insere esse link no criador de urls e ele gera uma url e irá traquear no seu Google Analytics em campanhas. Você insere o link gerado nas peças ou local que quer mensurar.

Com esse exército tags instaladas em seu site ficará muito fácil de você calcular o ROI que é simples.

Pense que você fez uma campanha no Facebook e investiu R$ 1.000,00 e conseguiu vender R$ 10.000,00 e teve um lucro de R$ 5.000,00

ROI = Lucro Líquido / Investimento

ROI = 5.000/1.000

ROI = 5

Significa que a cada R$ 1,00 investido você tem o retorno de R$ 5,00. Excelente negócio não?

Veja uma campanha que fiz, onde tive o ROI de R$ 48,00 e fui case de sucesso, apresentando a campanha em um evento realizado pelo Google em São Paulo, o “Think With Google”.

Teve uma boa repercussão na mídia, saindo até no Meio e Mensagem especial internet.

Espero ter ajudado vocês e deixe seu comentário abaixo.

Bruno Pinheiro - Consultor de Marketing Educacional e Digital

Eu sou consultor de marketing digital e educacional. Tenho mais de 10 anos de experiência, e foco meu trabalho em resultados utilizando Agile Marketing.